Términos y condiciones
Las condiciones legales aquí descritas, serán válidas y aplicadas para todas aquellas reservas que se realicen vía web o teléfono. Por favor, léalas con atención antes de realizar una reserva.
1. TITULARIDAD Y DEFINICIONES
El sitio web tenerifetransfervip.com es titularidad de TRANSFERTOGO SL con CIF: B56796485 y domicilio social en Carretera General La Victoria de Acentejo, 78, 38380 La Victoria de Acentejo, Santa Cruz de Tenerife
2. PROCESO DE REALIZACIÓN DE UNA RESERVA
La persona que efectúa la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva online, asegurarse de que todos los datos aportados son correctos y completos y realizar el pago en su totalidad.
Una vez formalizado el contrato con nosotros, la empresa realizará todos los trámites necesarios para organizar los servicios solicitados.
El contrato será vinculante para las partes solamente cuando usted reciba su comprobante de traslado por correo electrónico, al cual verificar en las próximas 24 horas después de la reserva su bandeja de SPAM también por si la comunicación entrase como correo no deseado. En el caso que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.
Una vez realizada la reserva, los registros almacenados en nuestro servidor de correo se considerarán prueba suficiente de la recepción dando por echo que el cliente ha recibido nuestra notificación.
Nuestro mensaje de confirmación de cobros y pagos realizados por el cliente no se considerará como prueba de existencia de un contrato vinculante.
Deberá imprimir y tener listos los comprobantes de reserva para presentarlos al operador de transporte de manera que el conductor pueda examinarlos. Si el titular de la reserva no presenta el comprobante o desconoce su localizador, es posible que el operador de transporte no preste el servicio. Le recomendamos que imprima y lleve consigo el email de confirmación o bono.
Queda expresamente prohibido a las personas menores de edad solicitar servicios a la empresa, y sus padres, tutores o responsables legales deberán contactarnos inmediatamente en el caso que un menor haya reservado un servicio con nosotros para proceder a su cancelación. Los menores siempre deberán viajar en compañía de un pasajero adulto.
3. FORMAS DE PAGO
Aceptamos pagos mediante pasarela de pagos (TPV Virtual). El cargo se realizará en Euros.
4. CAMBIOS
La información contenida en el comprobante de traslado incluye el traslado (desde/hasta) solicitado. Cualquier cambio que afecte a la reserva deberá ser realizado desde la sección “Mi reserva” o a la dirección de email info@tenerifetransfervip.com en un plazo máximo de 25 horas antes de la realización de servicio, y solo se considerará efectivo una vez comprobado con el operador de transporte y confirmado al cliente por correo electrónico.
El cliente asume cualquier incremento en el coste del servicio debido a un cambio en la reserva.
Una vez el contrato se haya formalizado, el cliente deberá notificar a nuestro servicio de Atención al Cliente cualquier error detectado con un mínimo de 24 horas de antelación respecto al servicio de traslado correspondiente. Las notificaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación respecto al servicio de traslado darán derecho a la empresa a cancelar el contrato sin penalización alguna.
5. CANCELACIONES
Toda cancelación del contrato deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a nuestro departamento de Atención al Cliente. Pueden cancelarse tanto servicios de traslado por separado como una reserva completa que incluya más de un servicio.
En caso de recibir su solicitud de cancelación con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado. No se reembolsará ningún importe en caso que la cancelación se produzca con menos de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar.
Si el operador de transporte se ve obligado a realizar algún cambio significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible.
Haremos todo lo posible para respetar sus preferencias acerca del vehículo escogido; sin embargo en algunos casos puede ser necesario asignar un vehículo alternativo por motivos operativos o de seguridad. Si el cambio supone una rebaja en la categoría o en el tamaño del vehículo para los cuales disponemos de una tarifa más económica, la diferencia de precio le será reembolsada.
En casos extraordinarios podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Se le reembolsará el importe íntegro de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. En todo caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar.
6. DESVÍOS DE AEROPUERTO
Se informa a los pasajeros que, en caso de que el vuelo contratado en el aeropuerto sea desviado por la compañía aérea a otra locación, TransferToGO SL no se hace responsable de dicho desvío. Este cambio en la ruta es una decisión ajena a nuestra empresa, y cualquier inconveniente relacionado con el desvío deberá ser gestionado directamente con la compañía aérea correspondiente. Agradecemos su comprensión y les sugerimos estar atentos a cualquier comunicado oficial por parte de la aerolínea.